الأسئلة الشائعة
📦 الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
اختاري المنتج الذي تريدينه، حددي الكمية المطلوبة ثم اضغطي على زر الطلب. أدخلي معلومات الاسم ورقم الهاتف والعنوان بدقة، وبعدها أكدي الطلب.
كيف أتأكد من تسجيل طلبي؟
بعد إتمام الطلب بنجاح ستظهر لكِ رسالة تأكيد. وقد يتواصل فريقنا معكِ للتأكد من بيانات الطلب والعنوان قبل الشحن.
هل يمكنني تعديل بيانات الطلب بعد تأكيده؟
يمكن طلب تعديل الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان قبل تجهيز الطلب للشحن. تواصلي معنا في أسرع وقت مع ذكر بيانات الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد بدء عملية الشحن قد لا يكون الإلغاء متاحاً، لذلك ننصح بالتواصل معنا بسرعة.
🚚 الشحن والتوصيل
إلى أي مناطق يتم التوصيل؟
نوفر التوصيل إلى مختلف المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، حسب تغطية شركة الشحن للعنوان المسجل.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وظروف شركة الشحن. يتم إبلاغكِ بتفاصيل الشحن المتاحة بعد تأكيد الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند توفر رقم التتبع سيتم إرساله إليكِ أو مشاركته معكِ من خلال وسيلة التواصل المستخدمة عند تقديم الطلب.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟
تواصلي مع خدمة العملاء وأرسلي الاسم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب. سنساعدكِ على التحقق من حالة الشحنة مع شركة التوصيل.
💳 الدفع والأسعار
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء تقديم الطلب. وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو وسائل دفع إلكترونية، حسب الخيارات المفعلة في المتجر.
هل السعر الظاهر هو السعر النهائي؟
يظهر سعر المنتج بوضوح داخل صفحته. تتم إضافة تكلفة الشحن، عند وجودها، وفق المدينة والعرض المطبق وتظهر لكِ قبل تأكيد الطلب.
كيف أستفيد من العروض والخصومات؟
يتم تطبيق بعض العروض تلقائياً، بينما قد تتطلب عروض أخرى إدخال رمز الخصم في المكان المخصص قبل إتمام الطلب.
✨ المنتجات والاستخدام
أين أجد طريقة استخدام المنتج؟
ستجدين طريقة الاستخدام والمعلومات الأساسية داخل صفحة كل منتج. ننصح أيضاً بقراءة التعليمات الموجودة على العبوة قبل الاستخدام.
هل تناسب المنتجات جميع الأشخاص؟
تختلف ملاءمة المنتج حسب نوع البشرة أو الشعر والحساسية الفردية. راجعي وصف المنتج والمكونات، وأجري اختباراً على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل.
ماذا أفعل إذا ظهرت حساسية أو تهيج؟
أوقفي استخدام المنتج فوراً واغسلي المنطقة بلطف. عند استمرار الأعراض أو شدتها، يفضل طلب نصيحة مختص صحي.
كيف أحفظ منتجات العناية؟
تحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والرطوبة، وبعيداً عن متناول الأطفال.
هل تختلف النتيجة من شخص لآخر؟
نعم، تختلف النتائج حسب طبيعة البشرة أو الشعر وطريقة الاستخدام ومدى الانتظام والعوامل الفردية لكل شخص.
🔄 الاستبدال والاسترجاع
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق؟
تواصلي معنا فور استلام الطلب، وأرسلي صوراً واضحة للمنتج والعبوة الخارجية مع بيانات الطلب حتى يتم التحقق من الحالة ومساعدتك.
هل يمكن استرجاع منتج تم فتحه أو استخدامه؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون منتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة قابلة للاسترجاع، إلا في حالات العيب أو الخطأ المثبت.
ما المعلومات المطلوبة عند تقديم شكوى؟
يرجى إرسال الاسم، رقم الهاتف المستخدم في الطلب، وصف واضح للمشكلة وصور المنتج والتغليف عند الحاجة.
👑
شكراً لاختيارك QueenStyle1 رضاك وثقتك هما أولويتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة.