سياسة الشحن
📍 مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المتعاونة معنا.
📦 مراحل تجهيز وتوصيل الطلب
يتم استلام بيانات طلبك بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.
تتم مراجعة الاسم ورقم الهاتف والعنوان للتأكد من صحة معلومات التوصيل.
يتم تجهيز المنتجات وتغليفها بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.
يتم تسليم الشحنة لشركة التوصيل وإرسال معلومات المتابعة عند توفرها.
يتواصل مندوب التوصيل معك عند اقتراب موعد تسليم الشحنة.
⏱️ مدة تجهيز وتوصيل الطلب
تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من بيانات التوصيل. قد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج وحجم الطلب وأيام العمل.
يتم تحديد مدة التوصيل المتوقعة وفق المدينة والمنطقة وشركة الشحن. تظهر تفاصيل التوصيل المتاحة أثناء الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها عند تأكيد الشحنة.
💳 رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفق المدينة والمنطقة والعرض المتاح وقت الطلب. تظهر تكلفة التوصيل بوضوح قبل تأكيد عملية الشراء.
يتم عرض التكلفة المتاحة عند إدخال بيانات عنوان التوصيل.
قد نوفر شحناً مخفضاً أو مجانياً ضمن عروض محددة يتم الإعلان عنها.
🏠 بيانات عنوان التوصيل
لضمان وصول الطلب دون تأخير، يرجى إدخال بيانات واضحة وصحيحة عند تقديم الطلب.
🔎 تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع للعميل عند توفرها من الناقل.
📞 التواصل عند التوصيل
يرجى إبقاء رقم الهاتف المسجل متاحاً والرد على اتصالات أو رسائل مندوب التوصيل لتجنب تأخر الشحنة.
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو كان العنوان غير واضح، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل أخرى أو إعادة الشحنة وفق إجراءاتها.
إذا أعيدت الشحنة بسبب عدم الرد أو خطأ في بيانات العميل، فقد يتطلب إعادة إرسالها دفع رسوم شحن جديدة.
🛡️ الطلبات المتضررة أو غير المكتملة
نرجو فحص حالة العبوة والمنتجات فور استلام الطلب.
التقطي صوراً واضحة للعبوة الخارجية والمنتج قبل التخلص من التغليف، ثم تواصلي مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
أرسلي الاسم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب وصوراً واضحة لمحتويات الشحنة حتى يتم التحقق من الحالة ومساعدتك.
❔ أسئلة شائعة حول الشحن
كيف أعرف حالة طلبي؟
هل يمكن تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
هل يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه؟
هل توجد رسوم إضافية عند إعادة إرسال الشحنة؟
نعمل على تجهيز وشحن طلبك بعناية لنمنحك تجربة تسوق مريحة وموثوقة.